Veelgestelde vragen

Alle getoonde prijzen op de website zijn standaard inclusief BTW. In de topbalk kunt u de switch gebruiken om de prijzen zonder BTW weer te geven.

Wij zijn geopend op woensdag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 16.00 uur. Dagelijks zijn wij gesloten tussen 12.00 uur en 12.30 uur. Onze klantenservice is bereikbaar van dinsdag t/m vrijdag van 09:00 tot 13:00 uur. 

De levertijden voor bestellingen in de gewichtsklasse GROOT zijn doorgaans 4-15 werkdagen. 
De levertijden voor bestellingen in de categorie KLEIN zijn doorgaans 1-2 werkdagen.

U krijgt vroegtijdig een email waarin de leverdatum vermeld staat. U kunt doorgaans niet zelf een leverdatum kiezen, tenzij u dit ver van tevoren aangeeft (minimaal 2 weken). 
Het is lastig voor ons om van te voren een schatting te geven van het tijdstip waarop uw bestelling wordt gebracht. De chauffeur belt ongeveer een half uur van te voren zodat u weet wanneer de chauffeur op locatie is.

Pakketjes die handmatig getild kunnen worden en niet groter zijn dan LxBxH 100x50x50 vallen onder de categorie KLEIN. Alle materialen groter en/of zwaarder vallen onder de categorie GROOT. U kunt bij het product op de website zien in welke categorie deze valt. Bij bestellingen uit meerdere categorieën gelden de voorwaarden van de hoogste categorie.

In de e-mail bestelbevestiging staat een link "Producten bijbestellen", druk op deze knop.1. Plaats een nieuwe order.2. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Let op: U kunt niet meer bijbestellen zonder verzendkosten zodra de order gereed is voor verzending of al is verzonden.   

U kunt in dit geval de goederen de volgende werkdag afhalen. U ontvangt hier geen bericht over.

U kunt in dit geval de goederen de volgende werkdag afhalen. U ontvangt hier geen bericht over.
* Heeft u producten die zwart of grijs geïmpregneerd zijn dan kan het zijn dat wij dit nog moeten impregneren, wij vragen u daarom vooraf contact op te nemen of het klaar staat. 

Indien u de bestelling komt afhalen kunt u in onze winkel contant of per pin betalen. Indien wij de bestelling dienen te bezorgen nemen wij deze pas na betaling in behandeling.   

U kunt langskomen om materialen af te rekenen en mee te nemen. Het is daarbij niet noodzakelijk om eerst een bestelling via de webshop te plaatsen, dit doen wij voor u in de winkel. Let op: webshop kortingscodes zijn alleen geldig op online bestellingen.

Als u niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de chauffeur op eigen inzicht beslissen waar hij het pakket laat. Meestal wordt het op de oprit, stoep of parkeerplaats neergezet. De chauffeur zoekt een veilige plek waar het pakket verantwoord kan staan en maakt daar ook een foto van. Vergeet niet: het is uw verantwoordelijkheid om de materialen binnen afzienbare tijd – in ieder geval dezelfde dag – af te dekken met een zeil. Op die manier voorkomt u dat de weersomstandigheden schade toebrengen aan de materialen.

Bij sommige artikelen zijn tekeningen of documenten aanwezig.

Bij sommige artikelen zijn tekeningen of documenten aanwezig. Deze kunt u vinden onder het tabblad ‘downloads’ naast de productomschrijving op de pagina van het artikel.

Sommige materialen zijn niet altijd voorradig. Wij nemen contact met u op of u de gehele order wenst te ontvangen op een latere datum, of dat u graag een nalevering zou willen van de ontbrekende artikelen. Deze nalevering plannen wij dan zo spoedig mogelijk in wanneer de materialen bij ons binnen zijn. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden.

Bij schade dient u dit met duidelijke foto’s te melden via info@houtenbouwmaterialen.nl binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Wanneer u een andere klacht heeft over een artikel kunt u dit ook met een duidelijke omschrijving en wanneer mogelijk met foto’s melden via dit email adres binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Er wordt hierna zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen over de verdere afhandeling.

Nee, de kleur van een product kan in werkelijkheid afwijken van de kleur op de productfoto. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Zo kunnen beeldscherminstellingen, lichtinval en de manier waarop een product is gefotografeerd invloed hebben op de kleurweergave.

Daarnaast werken wij soms met meerdere leveranciers. Het product op de foto kan daardoor afkomstig zijn van een andere leverancier of productieserie dan het product dat wij op dat moment op voorraad hebben. Ook hierdoor kunnen verschillen in kleur, structuur en uitstraling ontstaan. Bij sommige producten maken wij gebruik van sfeerbeelden of afbeeldingen die met behulp van AI zijn gemaakt. Deze afbeeldingen zijn bedoeld om een indruk te geven van de toepassing en uitstraling van het product. Ze zijn niet altijd een exacte weergave van het geleverde materiaal.

Vooral bij natuurlijke materialen zoals hout zijn kleur-, structuur- en nerfverschillen normaal. Iedere plank of plaat kan daardoor een unieke uitstraling hebben. Aan de productfoto’s kunnen daarom geen rechten worden ontleend.

Als u – om wat voor reden dan ook – niet in staat bent om de geleverde materialen binnen 1 á 2 dagen na levering te monteren, zult u maatregelen moeten nemen om ervoor te zorgen dat de geleverde materialen tussentijds verantwoord opgeslagen worden.Als u van plan bent om het hout pas later dan een tweetal dagen na levering te verwerken, zorg dan voor een goede luchtcirculatie. Het is belangrijk dat het hout niet geheel afgesloten wordt met een plastic laag. Het tuinhout dient wel afgedekt te worden maar dus niet te worden afgesloten. Hierdoor vermindert de luchtcirculatie en mogelijke gevolgen zijn schimmelvorming, kromming of scheuring van het hout. Wanneer u het hout bewaart legt u het in rechte stapels neer, dit voorkomt kromming. Om een goede luchtcirculatie te behouden kunt u latjes plaatsen tussen de lagen. Daarnaast is het verstandig om het hout niet bloot te stellen aan direct zonlicht of onbeschermd buiten te laten liggen VOOR montage. Na de montage hebben de verschillende weersinvloeden geen invloed (schimmelvorming, kromtrekken, scheuren) meer op het materiaal.