Retourneren & Annuleren

Bij Houtenbouwmaterialen.nl streven we ernaar om jouw bestelling zorgvuldig en naar wens te verwerken. Toch kan het gebeuren dat je iets wilt wijzigen, annuleren of retourneren. Omdat we veel werken met maatwerk en kwetsbare materialen, vraagt dit om een zorgvuldige aanpak. Hieronder leggen we graag uit wat de mogelijkheden zijn, en wat je van ons kunt verwachten.

Aankopen in de winkel of retour brengen aankopen geleverde bestelling (let op: alleen klein materiaal)

Heb je iets gekocht in onze fysieke winkel of wil je iets uit je geleverde bestelling (let op: alleen klein materiaal) ruilen of retourneren? Geen probleem. Binnen 8 dagen na aankoop kun je het artikel terugbrengen, mits je de kassabon meeneemt. Je ontvangt het aankoopbedrag in de vorm van een tegoedbon, die je kunt gebruiken bij een volgende aankoop. 

Annuleren of wijzigen van een bestelling (zowel voor bezorging als zelf afhalen)

Bij het annuleren van een bestelling dien je ten alle tijde het ingevulde Modelformulier voor herroeping toe te voegen aan je annulering.

Binnen 24 uur annuleren of wijzigen

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Geen probleem — geef het binnen 24 uur na je bestelling aan ons door via e-mail. In dit geval kunnen we dit meestal kosteloos voor je regelen.

Na 24 uur wijzigen – € 35,00 administratiekosten

Wil je na die eerste 24 uur alsnog iets aanpassen aan je bestelling (zoals materiaal, aantallen of leverdatum), en heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan brengen we € 35,00 administratiekosten in rekening voor het verwerken van de wijziging.

Na 24 uur annuleren – € 35,00 administratiekosten

Voor annuleringen (bezorging) die na 24 uur worden doorgegeven (maar vóór verzendbevestiging), geldt een bijdrage in de administratiekosten van € 35,00. 

Voor annuleringen (afhalen winkel) die na 24 uur worden doorgegeven, geldt een bijdrage in de administratiekosten van € 35,00. 

Na verzendbevestiging wijzigen – alleen in overleg (€ 100,00)

Heb je al een e-mail van ons hebt ontvangen met de geplande leverdatum en wil je dan nog iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken per geval wat er nog mogelijk is. In veel gevallen brengen we € 100,00 administratiekosten in rekening.

Na verzendbevestiging annuleren en/of retourneren – retourprocedure & kosten

Als de bestelling al als verzendklaar staat of is geleverd, dan is annuleren en/of retourneren alleen nog mogelijk via onze retourprocedure (zie volgend punt). Houd hierbij rekening met verwerkings- en transportkosten, vooral bij grote materialen.

Retourvoorwaarden & procedure

Je hebt volgens de wet ‘Kopen op Afstand’ het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen/retourneren zonder opgave van reden. Dit kun je doen door het zelf naar onze locatie terug te sturen, af te geven op onze locatie of door de zending door Houtenbouwmaterialen.nl te laten ophalen. Vergeet niet het Modelformulier voor herroeping bij je retourzending toe te voegen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke orders.

Onze producten zijn vaak specifiek op maat, gevoelig voor opslagomstandigheden of moeilijk te vervoeren. Om die reden hanteren we een zorgvuldig retourbeleid.

De retourprocedure in stappen:

1. Download het Retourformulier, vul het in en voeg het toe aan je retour.
2. Voeg een kopie van je aankoopnota of pakbon toe aan de verpakking.
3. Zorg dat de artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.

Let op: deze producten kunnen wij helaas niet retour nemen:

• Op maat gezaagde of speciaal bestelde materialen
• Gipsplaten en zakgoed

Let op: om je retourzending door Houtenbouwmaterialen.nl te laten ophalen, dien je zowel het modelformulier voor herroeping als het retourformulier in te vullen. Nadat wij de formulieren hebben ontvangen, nemen wij binnen 2–5 werkdagen contact met je op om een ophaalmoment in te plannen.

Retourkosten bij grote materialen

Retour laten ophalen: houd rekening met vrachtkosten

Wanneer je materialen zoals pallets of omvangrijke bouwmaterialen in de categorie ‘groot’ wilt annuleren of retourneren en wij deze bij je moeten ophalen, dan rekenen we hiervoor € 250,00 aan vrachtkosten. Deze kosten gelden ongeacht of de bestelling franco of niet-franco is geleverd. Bij levering worden deze kosten deels verrekend met de marge op de materialen, waardoor de initiële verzendkosten lager kunnen uitvallen.

Verwerkingskosten bij annuleringen of ‘verzendklare’ bestellingen

Voor het verwerken van annuleringen of retourzendingen in de categorie ‘groot’ rekenen we € 150,00 verwerkingskosten. Deze kosten gelden ook als je bestelling al is klaargezet voor transport. Zodra je van ons een e-mail ontvangt met de afleverdatum, beschouwen we de bestelling als verzendklaar.

Zelf retourneren? Dan rekenen we € 150,00 aan verwerkingskosten

Kies je ervoor om de materialen zelf terug te brengen naar ons magazijn, dan rekenen wij hiervoor € 150,00 voor logistieke en administratieve afhandeling. Ook dit bedrag geldt zowel voor franco als niet-franco orders.

Beschadigde levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Dat lossen we uiteraard netjes voor je op.

Meld schade binnen 24 uur na levering via e-mail naar info@houtenbouwmaterialen.nl, voeg duidelijke foto’s toe, vermeld de aantallen en geef een duidelijke omschrijving van de schade.

Wij zoeken binnen 2 werkdagen naar een passende oplossing, zoals vervanging of een vergoeding.

Terugbetaling

Zodra we jouw retour of annulering volledig hebben ontvangen en gecontroleerd, en we zowel het modelformulier voor herroeping als het retourformulier in bezit hebben, zorgen we ervoor dat het bedrag, met de in mindering gebrachte bovenstaande van toepassing zijnde kosten, binnen 30 dagen wordt teruggestort op je rekening. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

Retouradres

Je kunt je retourzending, voorzien van het ingevulde formulier en de bijlagen, sturen naar:

Houtenbouwmaterialen.nl
Rooilijn 7
9231 DZ Surhuisterveen

Vragen of twijfels?

Twijfel je ergens over, wil je iets wijzigen of weet je niet zeker of jouw product retour mag? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en proberen samen een passende oplossing te vinden. Zo zorgen we ervoor dat het voor jou in één keer goed is.